PDF
SNAPPCAR - PRIVACY POLICY
SnappCar neemt je privacy zeer serieus en behandelt al je persoonlijke
informatie uiterst zorgvuldig. SnappCar handelt altijd overeenkomstig de
Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG"). In dit document wordt de
privacy policy van SnappCar uiteengezet voor het gebruik van SnappCar
diensten. We raden je aan deze privacy policy zorgvuldig door te lezen.
Indien je vragen hebt of meer informatie over dit onderwerp wenst, aarzel
dan niet om contact met ons op te nemen via
Privacy@snappcar.nl
.
Inhoud
1.
Wie is SnappCar en hoe kan ik contact opnemen met SnappCar?
2.
Welke persoonsgegevens worden door SnappCar verwerkt, waarom en op
welke rechtsgrond?
3.
In welke gevallen maakt SnappCar mijn persoonsgegevens bekend aan
derden?
4. Wat zijn mijn rechten?
5.
Hoe kan ik me uitschrijven bij SnappCar en wat gebeurt er met mijn
persoonsgegevens als ik mij uitschrijf?
6. Hoe lang bewaart SnappCar mijn persoonsgegevens?
7. Hoe beschermt SnappCar mijn persoonsgegevens?
8. Kan deze privacy policy worden gewijzigd?
9.
Wat zijn cookies en hoe worden die gebruikt door SnappCar?
10. Waar kan ik een klacht indienen?
1.
Wie is SnappCar en hoe kan ik contact opnemen met SnappCar?
SnappCar beheert een online platform en community marktplaats die de huur
van voertuigen tussen personen faciliteert op haar websites
www.snappcar.nl
,
www.snappcar.de
,
www.snappcar.se
,
www.snappcar.com
(gezamenlijk genoemd: “de website") en de SnappCar app (hierna genoemd: “de
app"). Om haar diensten aan te bieden en te leveren, verwerkt SnappCar
bepaalde persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacy policy.
De partij die verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens
is SnappCar, een handelsnaam van Carshare Ventures B.V., gevestigd te (3521
AL) Utrecht, Nederland, aan het Jaarbeursplein 6 ("SnappCar").
Binnen de SnappCar Bedrijvengroep, die bestaat uit CarShare Ventures B.V.
(als moedermaatschappij) en plaatselijke dochtermaatschappijen CarShare
Duitsland GmbH en Flexidrive Sverige AB is CarShare Ventures B.V.
verwerkingsverantwoordelijke, en bepaalt als zodanig het doel en de
middelen van alle gegevensverwerkingen en is de verantwoordelijke partij op
wiens instructie de operationele gegevensverwerking plaatsvindt.
Alle vragen over de verwerking van persoonsgegevens door SnappCar kunnen
gericht worden aan Privacy@SnappCar.nl, via gewone post gericht aan
Jaarbeursplein 6, 3521 AL Utrecht, Nederland.
Indien je vragen of wensen hebt in verband met jouw persoonsgegevens, kun
je ook contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming:
Naam
: Lora Mourcous, e-mail: DPO@snappcar.nl
Adres
: SnappCar, t.a.v. DPO, Jaarbeursplein 6, 3521 AL Utrecht, Nederland
2.
Welke persoonsgegevens worden door SnappCar verwerkt, waarom en op
welke rechtsgrond?
Een account aanmaken
Om gebruik te kunnen maken van de SnappCar dienst, moet een persoonlijk
account worden aangemaakt. Als je een account aanmaakt, moet je bepaalde
informatie over jezelf invullen:
- Je contactgegevens (zoals voornaam, tweede naam, achternaam, e-mail,
volledig adres, mobiele telefoonnummer, geboortedatum en -land) zijn
vereist om een account bij SnappCar aan te kunnen maken (" Contactgegevens").
- Je kunt vrijwillig extra persoonsgegevens toevoegen aan je
Contactgegevens, zoals geslacht, profielfoto, afbeeldingen, je
biografie ('over mij') en links naar sociale media (zoals Facebook,
LinkedIn en Twitter) ("Extra informatie").
- JE kunt ook besluiten een account aan te maken met behulp van je
Facebookaccount. In dat geval verwerkt SnappCar de volgende gegevens
van je Facebookaccount: informatie op je openbare Facebookprofiel
(naam, profielfoto, leeftijdsgroep, geslacht, taal, land en andere
specifieke openbare informatie), je Facebookvriendenlijsten en je
e-mailadres ("Facebookgegevens"). Indien je besluit om
in te schrijven met je Facebookaccount, verwerkt SnappCar de
Facebookgegevens als Contactgegevens.
SnappCar verwerkt deze persoonsgegevens om jouw account aan te maken en om
ervoor te zorgen dat je de website en/of app kunt gebruiken. De verwerking
van je persoonsgegevens in dit verband is noodzakelijk voor de uitvoering
van een overeenkomst in verband met het gebruik van de website en/of app
waarbij je partij bent (Artikel 6, lid 1, sub b) AVG).
Een reservering maken
Om een voertuig te huren op het SnappCar Platform moet je je
Contactgegevens verstrekken, een kopie van je rijbewijs en betaalgegevens
(zoals IBAN-rekeningnummer en naam rekeninghouder en/of gegevens van je
creditcard).
Deze persoonsgegevens zijn vereist om een reservering te maken bij
SnappCar, om te controleren of je voldoet aan de voorwaarden (zoals een
geldig rijbewijs, je identiteit en leeftijdsgroep indien aangegeven door de
verhuurder) en om betalingen te verwerken (" Reserveringsgegevens").
Bedek je pasfoto en persoonlijk identificatienummer voordat je een
kopie van je rijbewijs, paspoort of identiteitskaart uploadt.
De verwerking van je persoonsgegevens in dit verband is noodzakelijk voor
de uitvoering van een overeenkomst in verband met het gebruik van de
website en/of app waarbij je partij bent (of wordt) (Artikel 6, lid 1, sub
b) AVG).
Een voertuig te huur aanbieden
Om een voertuig te huur aan te bieden via het SnappCar Platform moet je je
Contactgegevens verstrekken, een kopie van je identiteitskaart, rijbewijs
of paspoort (
bedek je pasfoto en persoonlijk identificatienummer (BSN) voordat je
een kopie uploadt)
, de beschikbaarheid van je voertuig, het kenteken van je auto/voertuig en
niet-persoonlijke informatie over het voertuig.
Deze informatie wordt gevraagd en verwerkt door SnappCar om het voor jou
mogelijk te maken je voertuig te huur aan te bieden via SnappCar, en om de
beschikbaarheid en de locatie van je auto of voertuig te tonen (" Autogegevens"). Autogegevens worden verder door SnappCar
gebruikt om te controleren of je auto of voertuig correct is ingeschreven
in je SnappCar account en niet als gestolen of vermist is opgegeven, en om
jouw identiteit en de eigendom van het voertuig te controleren. Ook zijn
betaalgegevens (zoals bankgegevens, rekeningnummer en naam van je bank,
evenals de naam van de rekeninghouder (zoals vermeld op de bankpas) vereist
om betalingen te verwerken.
De verwerking van je persoonsgegevens in dit verband is noodzakelijk voor
de uitvoering van een overeenkomst met SnappCar in verband met het gebruik
van de website en/of app waarbij je partij bent (Artikel 6, lid 1, sub b)
AVG).
Een huurovereenkomst aangaan
Contactgegevens van de huurder en verhuurder, kenteken van de auto en
geolocatie ("Huurgegevens") zijn vereist om een
huurcontract aan te gaan en om ervoor te zorgen dat de
Verzekeringsmaatschappij de verzekerde dekking biedt.
Opmerking: om ervoor te zorgen dat de Verzekeringsmaatschappij verzekerde
dekking biedt, stuurt SnappCar Autogegevens en Huurgegevens door aan haar
verzekeringsmaatschappij, zie
https://www.snappcar.nl/verzekering
voor contactgegevens van de Verzekeringsmaatschappij. De gegevensoverdracht
naar de Verzekeringsmaatschappij is vereist om verzekerde dekking tussen
jou en de verzekeringsmaatschappij tot stand te brengen, om te controleren
of je aan de eisen voldoet, of het voertuig niet als gestolen of gemist
staat geregistreerd, en om je identiteit en eigendom van het voertuig te
controleren. De verwerking van je persoonsgegevens in dit verband is
noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst met de
Verzekeringsmaatschappij waarbij je een partij bent.
Indien de Verzekeringsmaatschappij hierom verzoekt, verstrekt SnappCar je
Contactgegevens, Reserveringsgegevens en Huurgegevens indien er sprake is
van diefstal of (vermoeden van) fraude. De verwerking van deze
persoonsgegevens is noodzakelijk voor de behartiging van de
gerechtvaardigde belangen van SnappCar en de Verzekeringsmaatschappij,
namelijk om fraude te voorkomen en op te sporen.
Bovendien deelt SnappCar de volgende informatie tussen huurder en
verhuurder: je Contactgegevens, Reserveringsgegevens, de Huurovereenkomst,
de Huurgegevens en het rijbewijsnummer van de huurder (om je identiteit te
controleren). De verwerking van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor
de behartiging van de gerechtvaardigde belangen die SnappCar heeft (Artikel
6, lid 1, sub f) AVG), namelijk om de (ver)huur van het voertuig mogelijk
te maken, evenals communicatie tussen huurders en verhuurders.
Elektronische communicatie tussen huurders en verhuurders kan worden
verzonden via SnappCar's servers of kan door SnappCar verzonden worden aan
dienstverleners om de diensten aan je te leveren.
Fraudedetectie
Om fraude en misbruik te voorkomen en om fraudeurs, oplichters en andere
(auto-)criminelen tegen te gaan, profileert SnappCar je persoonsgegevens,
zoals je activiteiten op je account, betalingsvoorkeuren, online account
voorkeuren, betaalgegevens en -geschiedenis, contractduur, geleverde
diensten, contactgeschiedenis, bezoeken aan de website, inloggedrag, voor
fraudedetectie. Profilering betekent elke vorm van geautomatiseerde
verwerking van je persoonlijke informatie om bepaalde persoonlijke aspecten
over jou te beoordelen, zoals het analyseren of voorspellen van aspecten in
verband met je economische situatie, gezondheid, persoonlijke voorkeuren,
interesses, betrouwbaarheid, gedrag, locatie of verplaatsingen.
SnappCar kan detecteren dat een account wordt gebruikt op een manier zoals
fraudeurs die gebruiken. Of SnappCar kan opmerken dat een account wordt
gebruikt op een manier die voor jou ongebruikelijk is. Als SnappCar denkt
dat er (een risico van) fraude is, kan SnappCar de activiteit op je account
stopzetten of toegang tot je account weigeren. Opmerking: als wij op basis
van de profilering detecteren of redelijke gronden hebben om te vermoeden
dat je je bezighoudt met fraude, oplichting of criminele activiteiten,
verwerken wij je persoonsgegevens zodanig dat voorkomen wordt dat je in de
toekomst van onze dienst gebruik kunt maken. In dat geval kan SnappCar je
gegevens ook doorgeven aan de bevoegde autoriteiten.
De profilering en verwerking van je persoonsgegevens is noodzakelijk voor
de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van SnappCar (Artikel 6,
lid 1, sub f AVG), namelijk om fraude te voorkomen en op te sporen.
Toezicht op het (ver)huurgedrag
Om huurders en gebruikers in staat te stellen je (ver)huurgedrag te
controleren, worden deze gegevens (beoordelingen, gebruikerservaringen,
verhuur- en huurgegevens en frequentie) door SnappCar gegenereerd op basis
van je reserveringen en kunnen deze gegevens worden toegevoegd aan je
profiel, dat op de website voor alle bezoekers zichtbaar is. De verwerking
van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de behartiging van de
gerechtvaardigde belangen van SnappCar (Artikel 6, lid 1, sub f AVG),
namelijk om te zorgen voor een grotere betrouwbaarheid van de dienst.
Klantenservice
Om (internationale) klantenservice aan te bieden, kunnen wij je
persoonsgegevens (Contactgegevens, Reserveringsgegevens, Autogegevens en
Huurgegevens) verzamelen en delen om je vragen te beantwoorden, zoals jou
helpen bij zaken die zich kunnen voordoen met betrekking tot je
reservering(en), huur of de diensten. Als je de online chatfunctie
gebruikt, zijn de gegevens die door SnappCar voor dit doel verwerkt de
browsergegevens en de gegevens die je invult in het contactformulier aan of
verstrekt in een chatgesprek met SnappCar. De verwerking van deze
persoonsgegevens is noodzakelijk voor de behartiging van de
gerechtvaardigde belangen van SnappCar (Artikel 6, lid 1, sub f AVG),
namelijk om je efficiënt van dienst te kunnen zijn en de klantenservice van
SnappCar te optimaliseren.
Keyless rental (Huren zonder sleutel) / SnappCar Direct
Om keyless rental (huren zonder sleutel) mogelijk te maken, verzamelt
SnappCar de geolocatiegegevens van het voertuig. Deze informatie wordt
opgevraagd en verwerkt door SnappCar zodat je je voertuig voor keyless
rental kunt aanbieden via SnappCar en om de huurder de locatie van je
voertuig aan de huurder te kunnen laten zien. Ook kan SnappCar informatie
uit het logbestand, zoals gebeurtenissen, status, locatie en snelheid,
opslaan voor fraudedetectie en -preventie.
Indien je huurder bent, is de verwerking van deze persoonsgegevens
noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van
SnappCar (Artikel 6 ,lid 1, sub f AVG), namelijk om keyless rental van het
voertuig tussen huurders en verhuurders mogelijk te maken, de locatie van
het voertuig te kunnen bepalen en om fraude te voorkomen en op te sporen.
Wat verhuurders betreft is de verwerking van bovengenoemde informatie
alleen gebaseerd op toestemming (Artikel 6, lid 1, sub a AVG) die door de
verhuurders wordt gegeven op het moment dat ze een SnappCar Direct
Overeenkomst aangaan om de keyless apparatuur in hun voertuig laten
installeren.
Informatieberichten
Om je informatieberichten te kunnen sturen (geen marketingcommunicatie) die
nodig zijn om de diensten te leveren (zoals pushberichten,
systeemmeldingen, e-mailmeldingen en sms-berichten die een verhuurder
ontvangt als een huurder belangstelling heeft voor een voertuig, of een
bericht wanneer een reservering niet is afgerond), kunnen we je mobiele
telefoonnummer en/of je e-mailadres gebruiken. SnappCar kan je ook
informatie sturen met betrekking tot een reservering en een vragenlijst of
beoordelingsformulier nadat je een reservering hebt gemaakt. De verwerking
van je persoonsgegevens voor dit doel is noodzakelijk voor de behartiging
van de gerechtvaardigde belangen van SnappCar (Article 6.1(f) AVG),
namelijk om gebruikers voldoende informatie te verstrekken over hun gebruik
van de dienst en om de dienst te verbeteren aan de hand van beoordelingen.
Communicatie en beoordelingen
Om ervoor te zorgen dat je kunt communiceren met andere geregistreerde
gebruikers en om beoordelingen en ervaringen te kunnen uploaden, kan
SnappCar je naam, autogegevens, profielfoto en beoordelingen verwerken.
SnappCar kan gebruikerservaringen op haar website plaatsen met
persoonsgegevens van gebruikers. De verwerking van deze persoonsgegevens is
noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van
SnappCar, namelijk om te zorgen voor een grotere betrouwbaarheid van de
dienst en om communicatie tussen gebruikers mogelijk te maken.
E-mails
Nieuwsbrief
SnappCar wilt je graag informeren over de ontwikkelingen van haar producten
en dienstverlening. Daarom informeert SnappCar je als de dienst is
veranderd of geüpdatet, maar alleen als je je hebt ingeschreven voor de
nieuwsbrieven van SnappCar. SnappCar kan je ook gepersonaliseerde
nieuwsbrieven sturen, afhankelijk van onder andere je verblijfplaats,
accountactiviteit en -gedrag, en of je een huurder of een verhuurder bent.
Als je bijvoorbeeld een huurder bent, kan de SnappCar nieuwsbrief tips
bevatten om je auto op tijd te huren als je in een plaats woont waar
SnappCar een toename van de verhuur verwacht.
Voor zover vereist, wordt bij de inschrijving gebruikgemaakt van een
Dubbele Opt-In-Procedure. Na de inschrijving op onze website ontvang je een
bevestigingsmail, waarin je wordt gevraagd je inschrijving te bevestigen.
Dit gehele proces wordt gedocumenteerd en bewaard door SnappCar. Dit is
inclusief het tijdstip en de bevestiging van inschrijving en je IP-adres.
Als je op welk moment dan ook geen e-mails meer van SnappCar wilt
ontvangen, kun je de instellingen in je account veranderen. Een
mogelijkheid je af te melden is tevens in elke e-mail die SnappCar je
stuurt opgenomen.
Om te kunnen inschrijven, moet je ons je e-mailadres verstrekken. De
verwerking van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de behartiging
van de gerechtvaardigde belangen van SnappCar (Artikel 6, lid 1, sub f
AVG), namelijk direct marketing.
Marketingmails
Je kunt je inschrijven voor onze marketingmails. Onze marketingmail kan
informatie bevatten over nieuwe aanbiedingen, diensten van SnappCar of
producten en diensten van andere partners, etc. Om te kunnen inschrijven
dien je ons je e-mailadres te verstrekken. Andere informatie die gebruikt
wordt om de marketingmail te optimaliseren, kan vrijwillig worden ingevuld.
SnappCar kan je ook gepersonaliseerde marketingmails sturen, afhankelijk
van onder andere je verblijfplaats, accountactiviteit en -gedrag, en of je
een huurder of een verhuurder bent. Als je auto bijvoorbeeld een APK nodig
heeft, dan kan SnappCar je een marketingmail sturen met een aanbieding van
een partner voor een APK. Met de inschrijving op onze marketingmail ga je
akkoord met het ontvangen van advertentieberichten. Het e-mailadres dat bij
je inschrijving wordt gebruikt, wordt alleen maar gebruikt om je onze
marketingmails te versturen, tenzij je ons toestemming hebt gegeven om je
e-mail voor andere doeleinden te gebruiken. Het is altijd mogelijk om je
toestemming voor het ontvangen van onze marketingmails in te trekken. Om
uit te schrijven, gebruik je de link die wordt gegeven in onze mails; je
kan ook de instellingen in je account veranderen. De verwerking van deze
persoonsgegevens is noodzakelijk voor de behartiging van de
gerechtvaardigde belangen van SnappCar (Artikel 6, lid 1, sub f AVG),
namelijk direct marketing.
E-mail tracking
SnappCar heeft e-mail tracking en link tracking functionaliteit verwerkt in
haar e-mails, door een kleine, transparante beeldpixel in de uitgaande
e-mail in te sluiten. Zodra de e-mail wordt geopend, kan SnappCar toegang
krijgen tot bepaalde informatie, zoals de naam en achternaam van de
ontvanger; het e-mailadres van de ontvanger; onderwerp van de e-mail; datum
en tijd waarop de e-mail is verstuurd; bevestiging dat de ontvanger de
e-mail heeft ontvangen; bevestiging dat de ontvanger de e-mail heeft
geopend nadat het is ontvangen; tijdstempel van elke keer dat de e-mail
wordt geopend; de geschiedenis van het aantal keer (aantal, datum en tijd)
dat de ontvanger de ontvangen e-mail heeft geopend; IP van waaraf de e-mail
is geopend; browser en besturingssysteem dat gebruikt is door de ontvanger
die de e-mail heeft geopend; aantal links dat de e-mail bevat; tekst en URL
van die links; aantal keer dat de ontvanger op elk van deze links heeft
geklikt; tijdstempel van elke klik op de link; IP van waaruit op de link is
geklikt en browser en besturingssysteem die gebruikt werden door de persoon
die op de link heeft geklikt.
De verwerking van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de behartiging
van de gerechtvaardigde belangen van SnappCar (Artikel 6, lid 1, sub f
AVG), namelijk om het bereik en de doeltreffendheid van de door SnappCar
verzonden e-mails te analyseren.
Pushberichten
Als je gebruikmaakt van onze app (of website) via een apparaat dat
pushberichten kan ontvangen, kun je toestemming geven voor het ontvangen
van pushberichten. Wij gebruiken Apple Push Notification Service (iOS
versie) van Apple Inc., 1 Infinite Loop, Cupertino, CA 95014 ("Apple
pushbericht") of Google Cloud Messaging (Android versie) van Google Inc.
(www.google.de), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
("Google pushbericht").
Via Apple en Google kun je bijvoorbeeld via pushberichten updates over de
status van je boekingen of andere nuttige meldingen ontvangen. Om
pushberichten naar je apparaat te sturen, versturen we gegevens
(bijvoorbeeld de melding dat je een nieuw bericht hebt in je app mailbox)
naar de server van Apple en Google, die zij vervolgens versleutelen en
doorzenden naar je app en je apparaat. Om te zorgen voor een veilige
verzending van je bericht naar je apparaat, versturen we naar Apple en
Google je apparaat ID token. Een apparaat ID token is een afzonderlijk
verbindingsnummer dat is gemaakt op basis van je apparaat ID.
De verwerking van je gegevens gebeurt alleen met je toestemming (Artikel 6,
lid 1, sub a AVG). Je kunt je toestemming voor het ontvangen van
pushberichten altijd intrekken. Om je toestemming in te trekken, kun je
deze berichten op elk moment uitschakelen door de notificatie-instellingen
in je account of je apparaat instellingen te veranderen, of door de
SnappCar app te verwijderen van je apparaat.
Lees de privacy policy van Apple en Google voor meer informatie over de
gegevensbescherming tijdens dit proces.
Marketing
Adverteren is alleen effectief als advertenties relevant voor je zijn.
SnappCar kan daarom je persoonsgegevens gebruiken om klantprofielen te
maken en gepersonaliseerde advertenties weer te geven binnen en buiten de
website van SnappCar. Op basis van de informatie die je met ons deelt, kan
SnappCar gepersonaliseerde aanbiedingen tonen, wat ook aanbiedingen van
derden kunnen zijn. We zenden de gegevens niet door aan onze partners, maar
onze partners kunnen zien dat je geklikt hebt op de partnerlink op onze
website. De verwerking van je gegevens is alleen gebaseerd op je
toestemming (Artikel 6, lid 1, sub a AVG). Je hebt het recht om bezwaar te
maken tegen de profilering en je kunt je toestemming om gepersonaliseerde
advertenties te ontvangen op elk moment intrekken via de contactgegevens je
hoofdstuk 4.
Custom Audience (Facebook).
SnappCar kan deelnemen aan het Custom Audience programma van Facebook,
waardoor SnappCar gepersonaliseerde advertenties kan tonen aan personen op
de SnappCar e-maillijsten als ze Facebook.com bezoeken. SnappCar verstrekt
persoonlijke informatie zoals je naam, woonplaats, postcode, e-mailadres en
telefoonnummer aan Facebook, zodat Facebook kan bepalen of je een account
hebt geregistreerd op Facebook. Je kunt deelname aan SnappCar's Facebook
Custom Audience uitschakelen (opt-out) door een e-mail te sturen vanaf het
e-mailadres waarvoor je de opt-out kiest, naar het e-mailadres dat vermeld
staat in onze contactgegevens hieronder. Om je opt-out te bevestigen, moet
u: (i) de volgende tekst gebruiken in de onderwerpregel van de e-mail -
"Opting Out of Facebook Custom Audience Ads", en (ii) je naam en
e-mailadres vermelden in de hoofdtekst van de e-mail. Wij sturen je naam en
e-mailadres naar Facebook.com met het verzoek je te verwijderen uit al onze
Facebook Custom Audience Advertenties.
De verwerking van je gegevens om gepersonaliseerde advertenties aan
personen op de SnappCar mailinglijsten te tonen wanneer ze Facebook
bezoeken is alleen gebaseerd op je toestemming (Artikel 6, lid 1, sub a
AVG).
Samenvoegen van gegevens
Om de verwerking van persoonsgegevens tot een minimum te beperken, kan
SnappCar je persoonsgegevens samenvoegen of versleutelen om anonieme
gegevens te maken die niet herleid kunnen worden naar een natuurlijke
persoon. De verwerking van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de
behartiging van de gerechtvaardigde belangen van SnappCar (Artikel 6, lid
1, sub f AVG), namelijk om te voldoen aan privacywetgeving en om je privacy
te beschermen.
Automatisch gegenereerde gegevens (logbestanden)
SnappCar verzamelt automatisch gegenereerde gegevens over je gebruik van de
website. Deze informatie bestaat uit je IP-adres (een uniek cijfer,
waardoor het mogelijk is je apparaat te herkennen); accountactiviteit
(zoals gebruik van opslagruimte, aantal keren inloggen); gegevens die zijn
weergegeven of waarop is geklikt (zoals UI elementen, links); en andere
loginformatie (zoals soort browser, IP-adres, datum en tijd van toegang,
cookie ID, en URL referrer). SnappCar heeft deze informatie nodig om ervoor
te zorgen dat de website optimaal werkt (bijvoorbeeld om inhoud juist weer
te geven en om de website veilig te houden); de verwerking van deze
persoonsgegevens is daarom noodzakelijk voor de behartiging van de
gerechtvaardigde belangen van SnappCar (Artikel 6, lid 1, sub f AVG).
Voldoen aan nationale wetgeving
Om te voldoen aan toepasselijke wetgeving, kan het vereist zijn dat
SnappCar al je persoonsgegevens verwerkt voor andere doeleinden dan
uiteengezet in deze privacy policy, zoals wetshandhaving en gehoor geven
aan gerechtelijke vonnissen. De verwerking van je persoonsgegevens in dit
verband is nodig om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op
SnappCar rust (Artikel 6, lid 1, sub c AVG).
3.
In welke gevallen maakt SnappCar mijn persoonsgegevens bekend aan
derden?
In bepaalde omstandigheden kan SnappCar je persoonsgegevens delen met
derden:
- Om de reservering af te ronden, moet SnappCar relevante
reserveringsgegevens delen tussen de huurder en de verhuurder. Dit kunnen gegevens zijn zoals je
Contactgegevens.
- Om de diensten te kunnen leveren, deelt SnappCar je persoonsgegevens
met dienstverleners (verwerkers). Deze dienstverleners
verwerken je persoonsgegevens namens SnappCar. Op de verwerking door
dienstverleners is een zogeheten verwerkersovereenkomst van toepassing,
waarin SnappCar er zorg voor heeft gedragen dat de dienstverlener
alleen de persoonsgegevens zal verwerken in opdracht van SnappCar.
Sommige van deze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese
Economische Ruimte (EER), namelijk de Verenigde Staten. Om te voldoen
aan de EU-wetgeving inzake gegevensbescherming bij internationale
doorgifte, staat SnappCar alleen dienstverleners buiten de EEA toe om
je persoonsgegevens te verwerken indien ze zelfgecertificeerd zijn
onder de EU-US Privacy Shield en de Zwitserse-US Privacy Shield
(Artikel 46, lid 2, sub a AVG) of overeenkomstig een contract dat is
aangegaan tussen SnappCar en de dienstverlener waarin de door de
Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen zijn opgenomen,
waarmee gegarandeerd wordt dat er toereikende
gegevensbeschermingsregelingen zijn getroffen (Artikel 46, lid 1, sub
(c) AVG).
- Voorbeelden van dienstverleners waarmee SnappCar je gegevens deelt voor
de gerechtvaardigde belangen van SnappCar, namelijk om je de diensten
te leveren, zijn:
- Adyen: We verwerken betalingen via de
Betalingsdienstverlener Adyen B.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ
Amsterdam (“Adyen"): een in Nederland gevestigd bedrijf
dat betalingen verwerkt. SnappCar heeft Adyen opdracht gegeven alle
betalingen op onze website te verwerken. Daarom dragen wij je
betaalgegevens (dat wil zeggen naam, adres, IBAN-rekeningnummer en naam
rekeninghouder en/of creditcardgegevens) over aan Adyen. Het is Adyen
toegestaan deze gegevens te gebruiken om de betalingen te verwerken en de
betaalinformatie met SnappCar te delen. Ga voor meer informatie naar www.adyen.com. Zie de
privacy policy
van Adyen voor meer informatie over de gegevensbescherming gedurende dit
proces. Adyen treedt op als gegevensverwerker namens SnappCar.
- Zendesk: We verwerken vragen van klanten via het
ticketsysteem Zendesk, een klantenserviceplatform van Zendesk Inc., 989
Market Street #300, San Francisco, CA 94102 ("Zendesk“). Alle nodige
gegevens (zoals naam, achternaam, straatadres, telefoonnummer, e-mailadres)
worden via onze website geregistreerd om je vraag te beantwoorden. Zie de privacy policy van
Zendesk voor meer informatie over de gegevensbescherming gedurende dit
proces. De verwerking van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de
behartiging van de gerechtvaardigde belangen van SnappCar, namelijk het
verlenen van klantenservice aan u. Om te voldoen aan de EU-wetgeving inzake
gegevensbescherming wat internationale gegevensoverdracht betreft, is
Zendesk zelf gecertificeerd in het kader van het EU-US Privacy Shield en
het Zwitserse-US Privacy Shield (Artikel 46, lid 2, sub a) AVG).
- customer.io: We gebruiken de dienst customer.io van
Peaberry Software Inc., 921 SW Washington St, Suite #820, Portland, OR
97205, USA; ("customer.io") op onze website. Customer.io verstuurt namens
ons e-mails naar onze geregistreerde klanten. Om customer.io te gebruiken,
wordt een cookie op je computer gezet en je browser maakt een rechtstreekse
verbinding met de customer.io server. De cookie traceert je activiteiten op
onze website en stuurt je berichten op basis van je activiteiten.
Customer.io biedt ook statistische analyses van gebruiksgegevens door
gebruikers te identificeren. Customer.io verwerkt daarom informatie
(bijvoorbeeld of een e-mail is ontvangen of is geweigerd door de server).
Zie het gegevensbeschermingsbeleid van customer.io voor meer informatie
over de gegevensbescherming gedurende dit proces. Om te voldoen aan
EU-wetgeving inzake gegevensbescherming in het bijzonder internationale
gegevensoverdracht, is Customer.io zelf-gecertificeerd onder de EU-US
Privacy Shield en Zwitserse-US Privacy Shield (Artikel 46, lid 2, sub (a)
van de AVG).
-
Sift Science
: We maken op onze website gebruik van analysetool Sift Science van
Sift Science Inc, 123 Mission St. 2000, San Francisco CA 94105) ("Sift
Science“). Sift Science analyseert jouw e-mailadres, factuuradres,
bezorgadres, gebruikersnaam, telefoonnummer, IP-adres, gebruikersgedrag
op onze website, boekingsgegevens, betaalgegevens zoals het bedrag van
de factuur, betaalmethode en creditcardnummer, om fraude en frauduleus
gedrag op onze website te voorkomen. Zie de privacy policy
van Sift Science voor meer informatie over de gegevensbescherming
gedurende dit proces. De verwerking van deze persoonsgegevens is
noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van
SnappCar (Artikel 6, lid 1, sub f AVG), namelijk het opsporen en
voorkomen van fraude. Om te voldoen aan EU-wetgeving inzake
gegevensbescherming in het bijzonder internationale gegevensoverdracht,
is Sift Science zelf-gecertificeerd in het kader van het EU-US Privacy
Shield en het Zwitserse-US Privacy Shield (Artikel 46, lid 2, sub a
AVG).
-
Onfido Ltd
: We maken op onze website gebruik van de dienst Onfido, een dienst van
de in het Verenigd Koninkrijk gevestigde onderneming Onfido Ltd. (40
Long Acre, Covent Garden, London, WC2E 9LG, Verenigd Koninkrijk)
(“Onfido") om identiteitsdocumenten te verifiëren. Om je de dienst te
kunnen leveren, verzamelt en verwerkt Onfido je identiteitsdocumenten
en controleert zij hoe waarschijnlijk het is dat het verstrekte
document authentiek is en indien van toepassing, vergelijkt zij de
informatie op het document met de gevalideerde identiteit. Zie de privacy policy van Onfido voor
meer informatie over de gegevensbescherming gedurende dit proces. De
verwerking van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de
behartiging van de gerechtvaardigde belangen van SnappCar (Artikel 6,
lid 1, sub f AVG), namelijk om identiteitsdocumenten te verifiëren en
zo de betrouwbaarheid van de dienst te verzekeren.
- Om ervoor te zorgen dat de Verzekeringsmaatschappij
verzekerde dekking biedt, stuurt SnappCar Autogegevens en Huurgegevens
door aan haar verzekeringsmaatschappij, zie
https://www.snappcar.de/versicherung
https://www.snappcar.nl/verzekering
,
https://www.snappcar.se/forsakring
voor contactgegevens van de Verzekeringsmaatschappij. De
gegevensoverdracht naar de Verzekeringsmaatschappij is vereist om
verzekerde dekking tussen jou en de verzekeringsmaatschappij tot stand
te brengen, om te controleren of je aan de eisen voldoet, of het
voertuig niet als gestolen of gemist geregistreerd staat, en om jouw
identiteit en de eigendom van het voertuig te controleren. De
verwerking van je persoonsgegevens in dit verband is nodig voor de
uitvoering van een overeenkomst met de Verzekeringsmaatschappij waarin
jij een partij bent (Artikel 6, lid 1, sub e AVG).
-
Social Plug-Ins
: We gebruik op onze website een aantal social plug-ins. We verzamelen
zelf geen persoonsgegevens. Om te voorkomen dat gegevens zonder dat je
dat weet worden doorgestuurd naar een dienstverlener in de USA, maken
wij gebruik van de zogeheten Shariff- oplossing. De Shariff-oplossing
voorkomt in een eerste stap dat er persoonsgegevens worden verstuurd
naar een social plugin, als je onze website bezoekt. Alleen als je op
een social plugin klikt, kunnen gegevens worden doorgestuurd en
opgeslagen. Als je onze website bezoekt, wordt vanaf jouw browser
rechtstreeks verbinding gemaakt met de betreffende server van het
sociale netwerk. De inhoud van de plugin wordt rechtstreeks
doorgestuurd vanaf het desbetreffende sociale netwerk naar jouw browser
en vanaf daar naar onze website. We hebben daarom geen invloed op de
hoeveelheid gegevens die het betreffende sociale netwerk verzamelt met
behulp van zijn plugin. We informeren je daarom dat, voor zover wij
weten, het betreffende sociale netwerk in ieder geval de informatie zal
ontvangen dat je onze website heeft bezocht. Indien je gebruikmaakt van
de plugin, wordt de betreffende informatie (bijvoorbeeld gebruik van de
Vind Ik Leuk/Delen knop) doorgestuurd en opgeslagen door het sociale
netwerk.
Als je tijdens je bezoek aan onze website bent ingelogd op je persoonlijke
sociale netwerkaccount, kan het sociale netwerk jouw bezoek koppelen aan je
account. Als je niet wilt dat deze koppeling gemaakt wordt, moet je
uitloggen van je sociale netwerk en je cookies verwijderen voordat je onze
website bezoekt. Je kan meestal ook je toestemming voor het gebruik van je
gegevens voor advertentiedoeleinden intrekken in de accountinstellingen van
het sociale netwerk. Als je geen lid bent van een sociaal netwerk, dan kan
het nog steeds zo zijn dat een sociaal netwerk je IP-adres opslaat. Wij
gebruiken de plugins van de volgende sociale netwerken:
- Facebook
- Twitter
- Google+ / YouTube
- LinkedIn
- Bing
-
Sociale Media
: Wij zijn behalve op onze website ook aanwezig op een aantal sociale
netwerken. Indien je ons daar bezoekt, kan het zijn dat je
persoonsgegevens worden doorgestuurd naar het desbetreffende sociale
netwerk. Het kan zijn dat de gegevens die je specifiek hebt ingevoerd
in het sociale netwerk, evenals andere informatie, worden verzameld,
geanalyseerd en gebruikt door de provider van dat sociale netwerk.
Verder kan het zijn dat de provider van het sociale netwerk de
belangrijkste informatie over je computersysteem van waaruit je het
sociale netwerk bezoekt (bijvoorbeeld je IP-adres, het gebruikte soort
processor en je browserversie, waaronder alle plugins), verzamelt en
verwerkt.
Als je tijdens je bezoek aan onze sociale media pagina´s bent ingelogd op
je persoonlijke sociale netwerkaccount, kan het sociale netwerk je bezoek
aan je account koppelen. Als je niet wilt dat deze koppeling gemaakt wordt,
moet je uitloggen van je sociale netwerk en je cookies verwijderen voordat
je onze sociale media bezoekt.
Zie de privacy policy van het desbetreffende sociale netwerk voor meer
informatie over de gegevensbescherming gedurende dit proces.
- Facebook
- Twitter
- Google+ /
YouTube
- LinkedIn
- Bing
-
Inhoud van derden
: Op onze website staat ook inhoud van derden (zoals YouTube video's,
kaarten van Google Maps, RSS-Feeds of afbeeldingen van andere
websites). Om deze inhoud van derden aan je te kunnen weergeven,
versturen wij je IP-adres aan de desbetreffende derden. Wij hebben er
geen invloed op of een derde je IP-adres alleen maar gebruikt om hun
content te tonen of dat je IP-adres ook wordt verzameld en opgeslagen
voor andere doeleinden. Indien we kennis verkrijgen over dergelijk
gedrag, informeren wij je daarover via ons gegevensbeschermingsbeleid.
De verwerking van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de
behartiging van de gerechtvaardigde belangen van SnappCar, namelijk het
weergeven van inhoud van derden.
-
Bevoegde autoriteiten
: voor zover wettelijk voorgeschreven of strikt noodzakelijk voor de
preventie, detectie of vervolging van strafbare handelingen en fraude,
maakt SnappCar persoonsgegevens bekend aan ordehandhavers en andere
overheidsinstanties. De verwerking van je persoonsgegevens in dit
verband is nodig om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op
SnappCar rust.
-
Fusie en Overname
: SnappCar kan je persoonsgegevens overdragen aan derden in het geval
van een fusie, overname, reorganisatie, verkoop van
vermogensbestanddelen, faillissement of insolventie van SnappCar.
Indien dit vereist wordt door toepasselijke wetgeving, zorgt SnappCar
ervoor dat eerst je toestemming wordt verkregen. De verwerking van deze
persoonsgegevens is in dit verband noodzakelijk voor de behartiging van
de gerechtvaardigde belangen van SnappCar.
Je kunt contact opnemen met SnappCar via privacy@snappcar.nl, als je vragen
hebt over het doorzenden van je gegevens aan derden.
4.
Wat zijn mijn rechten?
Onder de AVG heb je een aantal rechten met betrekking tot je
persoonsgegevens en de verwerking daarvan:
- Je hebt het recht om van SnappCar uitsluitsel te krijgen of je
persoonsgegevens al dan niet worden verwerkt en wanneer dat het geval
is, om inzage te verkrijgen van je persoonsgegevens en van aanvullende
informatie over de verwerking van je persoonsgegevens;
- Je hebt het recht SnappCar te verzoeken om onjuiste persoonsgegevens
die te corrigeren;
- In sommige gevallen heb je het recht om SnappCar te verzoeken je
persoonsgegevens te verwijderen (het recht om vergeten te worden);
- In sommige gevallen heb je het recht om van SnappCar de beperking van
de verwerking van je persoonsgegevens te verkrijgen, bijvoorbeeld
wanneer je de juistheid van je persoonsgegevens hebt betwist;
- Je hebt het recht om op jouw verzoek je persoonsgegevens te ontvangen
die je verstrekt hebt aan SnappCar in een gestructureerde, gangbare en
machineleesbare vorm en je hebt het recht deze gegevens door te sturen
aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, waar de verwerking is
gebaseerd op je toestemming of op een overeenkomst;
- Je hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van
persoonsgegevens die gebaseerd is op de gerechtvaardigde belangen van
SnappCar. SnappCar zal dan de persoonsgegevens niet meer verwerken,
tenzij SnappCar aantoont dat er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn
voor de verwerking die zwaarder wegen dan jouw belangen, rechten en
vrijheden of die verband houden met de instelling, de uitoefening of
onderbouwing van een rechtsvordering;
- Wanneer persoonsgegevens ten behoeve van direct marketing worden
verwerkt, heb je te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen de
verwerking van jouw persoonsgegevens voor dergelijke marketing. In dat
geval verwerkt SnappCar je persoonsgegevens niet langer voor die
doeleinden;
- Waar de verwerking van je persoonsgegevens is gebaseerd op je
toestemming, heb je het recht je toestemming op elk moment in te
trekken. De intrekking van toestemming heeft geen invloed op de
rechtmatigheid van verwerking op basis van toestemming voordat deze is
ingetrokken.
Je kunt je verzoek indienen bij SnappCar via Privacy@snappcar.nl. SnappCar
beantwoordt je verzoek zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 30 dagen
na ontvangst van het verzoek. Deze periode kan indien worden verlengd met
twee maanden, afhankelijk van de complexiteit van de verzoeken en het
aantal daarvan. SnappCar informeert je binnen 30 dagen na ontvangst van het
verzoek indien een dergelijke verlenging zal plaatsvinden, met vermelding
van de reden voor de vertraging.
Als SnappCar geen actie onderneemt op je verzoek, informeert SnappCar je zo
snel mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 30 dagen na ontvangst van
het verzoek over de redenen om niet in actie te komen. In dat geval heb je
ook het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit en
om beroep bij de rechter in te stellen.
5.
Hoe kan ik mij uitschrijven van SnappCar en wat gebeurt er met mijn
persoonsgegevens als ik dat doe?
Je kunt je uitschrijven als gebruiker van de diensten van SnappCar door een
e-mail te sturen aan Privacy@snappcar.nl, waarin je
aangeeft dat je je wilt uitschrijven, of via het Contactformulier op de
website. SnappCar verwerkt dergelijke verzoeken zo spoedig mogelijk,
uiterlijk 4 weken na ontvangst, of zoals anders vereist door toepasselijke
wetgeving.
Sommige persoonsgegevens blijven bewaard na uitschrijving, zoals je huur-
en verhuurgeschiedenis, zoals hieronder is vermeld in de paragraaf over het
bewaren van gegevens.
6.
Hoe lang bewaart SnappCar mijn persoonsgegevens?
Soorten persoonsgegevens
|
Bewaartermijn
|
Verwijderd na uitschrijving?
|
Contactgegevens
|
2 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Kopie rijbewijs
|
2 maanden na uitschrijving
|
Ja
|
Kopie Identiteitskaart
|
2 maanden na uitschrijving
|
Ja
|
Kopie Paspoort
|
2 maanden na uitschrijving
|
Ja
|
Extra Informatie
|
2 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Facebookgegevens
|
2 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Betaalgegevens
|
2 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Gegevens voertuig
|
2 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Huurgegevens
|
2 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Gegevens over Communicatie/Beoordelingen
|
2 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Gegevens over Huur/Verhuurgedrag
|
2 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Marketinggegevens
|
2 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Gegevens Gebruikersprofiel
|
2 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Gegevens om te voldoen aan nationale wetgeving
|
Zoals vereist door toepasselijke wetgeving
|
Indien toegestaan door toepasselijke wetgeving
|
Reserveringsgegevens
|
5 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Gegevens over fraudedetectie
|
5 jaar na uitschrijving
|
Ja
|
Opmerking: met het oog op bescherming tegen fraude kunnen wij de benodigde
persoonsgegevens voor een redelijke termijn bewaren die langer kan zijn dan
de bovengenoemde bewaartermijn. SnappCar kan ook persoonsgegevens langer
bewaren indien dit vereist is door toepasselijke wetgeving.
SnappCar kan altijd de verzamelde gegevens bewaren in een geaggregeerde en
anonieme vorm, om analyses en onderzoek uit te voeren, voor marktonderzoek
en/of om fraude tegen te gaan.
7.
Hoe beschermt SnappCar mijn persoonlijke informatie?
De bescherming van je Persoonsgegevens is uiterst belangrijk voor ons.
SnappCar hanteert daarom redelijke administratieve, technische en fysieke
beveiligingsmaatregelen om je Persoonsgegevens te beschermen tegen
ongeoorloofde toegang, vernietiging of wijziging van informatie. Verder
voeren wij jaarlijks Privacy Impact Assessments uit, en wij laten onze
systemen elke maand scannen door een gespecialiseerde
beveiligingsorganisatie, om te bepalen of onze beveiligingsmaatregelen nog
steeds toereikend zijn.
8.
Kan deze privacy policy worden gewijzigd?
Het is mogelijk dat de privacy policy in de toekomst gewijzigd wordt.
Daarom wordt aanbevolen om regelmatig een bezoek te brengen aan het
gedeelte op de website waar de privacy policy te lezen is.
9.
Wat zijn cookies en hoe worden die gebruikt door SnappCar?
Terwijl je de website gebruikt, worden verschillende cookies opgeslagen op
je computer, mobiele apparaat en/of tablet (“Apparaten") die dan ingezien
kunnen worden. Cookies zijn kleine stukjes informatie (in de vorm van
tekst) die een server naar de browser verstuurt (zoals Internet Explorer of
Firefox) met de bedoeling dat de browser deze informatie terugstuurt naar
de server wanneer een gebruiker de volgende keer een bezoek brengt aan de
website. Cookies kunnen je Apparaten of daarin opgeslagen bestanden niet
beschadigen. Ga naar
het SnappCar cookiebeleid
voor meer informatie over de manier waarop SnappCar cookies gebruikt.
10.
Waar kan ik mijn klacht indienen?
Als je vermoedt dat er inbreuk is gepleegd op wetgeving inzake
gegevensbescherming en de kwestie kan niet in onderling overleg geregeld
worden tussen jou en SnappCar, heb je het recht een klacht in te dienen bij
een toezichthoudende instantie.
----------
Indien je vragen hebt of meer informatie wenst over het bovenstaande en/of
dit onderwerp, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via Privacy@snappcar.nl.