Nieuwe instellingen en Direct Boeken (English and German below)

We zijn erg blij om een ​​paar wijzigingen in onze auto-instellingen door te voeren, waaronder de manier waarop Direct Boeken werkt. Deze wijzigingen zijn live op 30 juli.

Allereerst: waarom veranderen we de manier waarop Direct Boeken en betreffende instellingen werken? 

Onze huurders houden van een eenvoudige en directe boeking ervaring. Zozeer zelfs dat we zien dat auto’s met de Direct Boeken-optie 15% vaker worden verhuurd. Daarnaast horen we van huurders dat ze verwachten dat meer auto’s direct te boeken zijn, vergelijkbaar met wat ze ervaren wanneer ze huren bij een van de andere autodeel bedrijven in Nederland.

Van onze verhuurders hebben we vernomen dat er nog enige aarzeling bestond over de manier waarop Direct Boeken werkte. Verhuurders zijn bezorgd dat huurders met slechte reviews en/of mensen die ver buiten hun buurt wonen direct hun auto kunnen boeken en toegang kunnen krijgen.

Op basis van deze feedback van zowel onze huurders als verhuurders voeren wij enkele wijzigingen door. Wij zijn er zeker van dat deze veranderingen ervoor zullen zorgen dat er een juiste balans zal zijn tussen zekerheid voor de verhuurders en gebruiksgemak voor de huurders.

Wat gaat er veranderen?

• We zorgen ervoor dat huurders die een slechte beoordeling hebben gekregen (3 sterren of minder), nooit direct een auto kunnen reserveren. Zij kunnen nog steeds een auto huren via SnappCar, maar dit huurverzoek moet eerst worden goedgekeurd door de verhuurder.
• Je kunt nu, als verhuurder, een van de volgende vier nieuwe instellingen kiezen die bepalen wie jouw auto direct kan boeken. Als huurders niet aan deze instellingen voldoen, moet het verzoek handmatig worden beoordeeld.
  ◦ “Iedereen is welkom” betekent dat iedereen direct jouw auto kan boeken. Niet de huurders met slechte reviews uiteraard.
  ◦ “In de stad” betekent dat alleen huurders binnen jouw stad (of een vergelijkbare afstand) de auto direct kunnen boeken.
  ◦ “Alleen de buren” betekent dat de auto alleen direct kan worden geboekt door mensen die in jouw buurt wonen.
  ◦ “Geen direct boeken”. Houd er rekening mee dat deze optie niet beschikbaar is voor auto’s met Keyless.
• We hebben de instellingen voor voorbereidingstijd gewijzigd. Alle Keyless auto’s hebben een voorbereidingstijd van 0 minuten. Dit betekent dat zolang je auto beschikbaar is in de kalender, huurders binnen 0 tot 30 minuten een verzoek kunnen sturen om de boeking te starten (een boeking kan alleen op het hele uur of half uur beginnen). Niet keyless auto’s hebben ook de mogelijkheid om een voorbereidingstijd van 12 uur in te stellen. Dit betekent dat huurders een verzoek kunnen sturen voor een huurperiode die over 12 uur ingaat.
• We hebben de mogelijkheid om een minimumleeftijd in te stellen verwijderd. Alle busjes hebben een vaste minimumleeftijd van 23 jaar, en van auto’s is dat 21 jaar (uitgezonderd van een klein aantal luxere auto’s).
• Wanneer een boeking direct is geboekt, zullen verlengingen van 6 uur of minder ook direct worden goedgekeurd. Dit kan natuurlijk alleen wanneer de auto beschikbaar is in de kalender en het de op- en afhaaltijden niet in de weg zit. Voor nu zullen verlengingen van meer dan 6 uur ook nog steeds een handmatige goedkeuring nodig hebben. De directe verlengingen zullen je als verhuurder een hoop gedoe besparen en de huurder meteen duidelijkheid geven.
  Wil je geen directe verlenging voor een boeking die bezig is?
  ◦ Zorg ervoor dat jouw kalender aangeeft dat de auto niet beschikbaar is.
  ◦ Gebruik de op- en afhaaltijden om aan te geven wanneer een check-out niet kan plaatsvinden (voorbeeld: als je geen check-out wilt na 21.00u)

We’re very excited to introduce a few changes to our car settings, including how Instant Booking works. These changes are live on the 30th of July.

First of all, why are we changing the way Instant Booking and related settings work? 

Our renters love a simple and instant booking experience. So much so, that we see cars with the Instant Booking option are being rented out 15% more. On the flipside, we hear from renters that they expect more cars to be instant bookable, similar to what they experience when they rent at one of the other carsharing companies in the Netherlands.

From our owners we have learned that there is still some hesitancy around how Instant Booking works. Owners are worried that renters with poor reviews and/or people living far outside of their neighbourhood will instantly be able to book and access their car.

Based on this feedback from both renters and owners we are introducing some changes. We are confident that the new options and additional security measures strike the right balance between certainty for you as owner and ease-of-use for our renters.

What will we change?

• We’re making sure that renters that have received a poor review (3 stars or less) can never Instant Book a car. They can still rent a car on SnappCar, but this has to be manually approved.
• You can, as an owner, now pick one of the following four new settings that determine who can instant book your car. If renters do not match these settings, you will have to manually review their request.
  ◦ “Everyone is Welcome” means anyone can instantly book your car. Excluding users with poor reviews, of course.
  ◦ “City Community” means only renters within your city (or a similar distance) can instantly book your car.
  ◦ “Nearby Neighbours” means your car can only be instantly booked by people living within your neighbourhood.
  ◦ “Nobody can Instant Book”
  Note that this option is not available for keyless cars.
• We’ve changed the advance booking notice settings. All keyless cars will have an advance booking notice of 0 minutes. This means that as long as your car is available in your calendar, renters can send a request to start a rental within the next 0 to 30 minutes (rentals can only start on the whole hour, or half past the hour). Non-keyless cars also have the option to choose a 12 hour advance booking notice. This means renters can send a request for a rental that starts in 12 hours.
• We removed the ability to choose your own minimum age requirements for renters. All vans have a fixed minimum age of 23, and for cars this is 21 years (except a small set of luxurious cars).
• If a rental was instantly booked, most extensions will also become instant. Of course, this can only happen as long as there is availability in the car calendar, and it doesn’t conflict with any other settings like the drop-off time settings. Also, for now extensions of more than 6 hours will still require a manual check. This saves you a lot of hassle having to manually accept extensions from your renter!
  Don’t want any extensions for an ongoing booking?
  ◦ Make sure that you block the calendar if the car is not available.
  ◦ Use the (pick-up and) drop-off settings to set time windows in which check-outs can never occur (e.g. if you never want a check-out to occur after 21:00)

Wir freuen uns, einige Änderungen an unseren Fahrzeugeinstellungen vornehmen zu können, einschließlich der Funktionsweise von Sofortbuchung. Diese Änderungen sind ab dem 30. Juli wirksam.

Zunächst einmal: Warum ändern wir die Art und Weise, wie die Sofortbuchung und die damit verbundenen Einstellungen funktionieren?

Unsere Mieter lieben eine einfache und sofortige Buchung. So sehr, dass wir feststellen, dass Fahrzeuge mit der Sofortbuchungsoption 15 % mehr vermietet werden. Auf der anderen Seite hören wir von Vermietern, dass sie mehr Autos erwarten, die sofort buchbar sind, ähnlich wie sie es bei anderen Carsharing-Unternehmen in Deutschland erleben.

Von unseren Vermietern haben wir erfahren, dass sie immer noch zögern, wie die Sofortbuchung funktioniert. Die Vermieter sind besorgt, dass Mieter mit schlechten Bewertungen und/oder Personen, die weit außerhalb ihrer Nachbarschaft wohnen, ihr Auto sofort buchen und nutzen können.

Auf Grundlage dieses Feedbacks von Mietern und Vermietern führen wir einige Änderungen ein. Wir sind zuversichtlich, dass die neuen Optionen und zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen das richtige Gleichgewicht zwischen Sicherheit für dich als Vermieter und Benutzerfreundlichkeit für unsere Mieter herstellen.

Was werden wir ändern?

• Wir stellen sicher, dass Mieter, die eine schlechte Bewertung (3 Sterne oder weniger) erhalten haben, nie ein Auto sofort buchen können. Sie können immer noch ein Auto auf SnappCar mieten, aber dies muss manuell genehmigt werden.
• Du als Vermieter kannst nun eine der folgenden vier neuen Einstellungen wählen, die bestimmen, wer dein Auto sofort buchen kann. Wenn Mieter nicht mit diesen Einstellungen übereinstimmen, müssen Sie ihre Anfrage manuell überprüfen.
  ◦ „Jeder ist willkommen“ bedeutet, dass jeder dein Fahrzeug sofort buchen kann. Ausgenommen sind natürlich Nutzer mit schlechten Bewertungen.
  ◦ „Stadtgemeinschaft“ bedeutet, dass nur Mieter innerhalb deiner Stadt (oder einer ähnlichen Entfernung)dein Auto sofort buchen können.
  ◦ „Nachbarn in der Nähe“ bedeutet, dass dein Auto nur von Personen gebucht werden kann, die in deiner Nachbarschaft wohnen.
  ◦ „Niemand kann sofort buchen“
  Beachte, dass diese Option nicht für schlüssellose Fahrzeuge verfügbar ist.
• Wir haben die Einstellungen für die Vorbereitungszeit geändert. Alle schlüssellosen Fahrzeuge haben eine Vorbereitungszeit von 0 Minuten. Das bedeutet, dass Mieter, solange dein Fahrzeug in deinem Kalender verfügbar ist, eine Anfrage senden können, um eine Anmietung innerhalb der nächsten 0 bis 30 Minuten zu beginnen (Anmietungen können nur zur vollen oder halben Stunde beginnen). Für nicht kabellose Fahrzeuge besteht außerdem die Möglichkeit, eine 12-stündige Vorankündigung zu wählen. Das bedeutet, dass Mieter eine Anfrage für eine Anmietung senden können, die in 12 Stunden beginnt.
• Die Möglichkeit, das Mindestalter für Mieter selbst festzulegen, wurde aufgehoben. Für alle Transporter gilt ein festes Mindestalter von 23 Jahren und für Pkw ein Mindestalter von 21 Jahren (mit Ausnahme einiger weniger luxuriöser Fahrzeuge).
• Wenn eine Anmietung sofort gebucht wurde, werden die meisten Verlängerungen auch sofort durchgeführt. Natürlich kann dies nur geschehen, solange im Kalender deines Autos Verfügbarkeit besteht und es nicht mit anderen Einstellungen wie der Rückgabezeit in Konflikt steht. Außerdem ist bei Verlängerungen von mehr als 6 Stunden weiterhin eine manuelle Prüfung erforderlich. Dies erspart dir eine Menge Aufwand, wenn du Verlängerungen von deinem Mieter manuell akzeptieren musst!
  Du willst keine Verlängerungen für eine laufende Buchung?
  ◦ Stelle sicher, dass du deinen Kalender blockierst, wenn das Auto nicht verfügbar ist.
  ◦ Verwende die (Abhol- und) Rückgabe-Einstellungen, um Zeitfenster festzulegen, in denen nie ausgecheckt werden kann (z.B. wenn du nie nach 21:00 Uhr einen Check-out willst)